Annuleren en terugbetaling — Chilfila

Wij maken opzeggen en terugbetalen zo eenvoudig mogelijk. Geen telefoongesprekken, geen formulieren, geen wachttijden.

Hoe zeg je je abonnement op?

Opzeggen bij Chilfila is heel eenvoudig: stuur ons een WhatsApp-bericht met de mededeling dat je wilt opzeggen. Dat is alles. We bevestigen de opzegging binnen 24 uur en jouw toegang loopt door tot het einde van de reeds betaalde periode.

WhatsApp: +82 10-8335-9061

Er zijn geen opzegkosten, geen verborgen boetes en geen vereiste opzegtermijn.

Wanneer heb je recht op terugbetaling?

Een terugbetaling is mogelijk in de volgende situaties:

Binnen 24 uur na betaling: als je nog geen gebruik hebt gemaakt van de dienst en de activatie nog niet heeft plaatsgevonden, kun je zonder opgave van reden aanspraak maken op volledige terugbetaling.
Technische storing die wij niet kunnen oplossen: als de dienst aantoonbaar niet functioneert en wij het probleem niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, heb je recht op (gedeeltelijke) terugbetaling voor de niet-genoten periode.

Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?

In de volgende situaties kan geen terugbetaling worden verstrekt:

Na actief gebruik van de dienst gedurende een substantieel deel van de abonnementsperiode.
Bij ontevredenheid over de keuze van content, zenders of het aanbod, zolang de technische dienst correct functioneert.
Bij schending van de algemene voorwaarden (artikel 8) door de klant, zoals het delen van inloggegevens.
Bij problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door de internetverbinding of het apparaat van de klant.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van het verzoek. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Geschillenregeling

Bij een geschil over terugbetaling of opzegging proberen wij dit eerst in goed overleg op te lossen. Neem contact op via WhatsApp of e-mail. Kom je er niet uit, dan is de Nederlandse rechter bevoegd conform de algemene voorwaarden.

Contact

Voor vragen over annuleren of terugbetaling kun je ons bereiken via:
WhatsApp: +82 10-8335-9061
E-mail: WhatsApp support